Supporto e contatti

Se hai domande o necessiti chiarimenti, non esitare a contattarci

Chat

Parla direttamente con un nostro esperto che chiarirà tutti i tuoi dubbi.

WhatsApp

Contattaci comodamente e velocemente tramite whatsapp.

E-mail

Compila il formulario e mettiti in contatto con noi elettronicamente.

Telefono

Contattaci telefonicamente al 091 220 00 00 dal lunedì al venerdì.

Contatti

Informazioni commerciali

Telefono 091 220 00 00 (tariffa locale)
Email Per poter comunicare con noi tramite email è necessario utilizzare il formulario di contatto. Visiti questa pagina per ulteriori informazioni.
Orari assistenza telefonica ed email dal lunedì al venerdì 08.30-12:00 / 13.00-17:30
Indirizzo per la corrispondenza Ticinocom SA, Casella Postale CH-6602 Muralto
Fax 091 220 00 10

Informazioni
tecniche

Telefono
091 240 24 24 (tariffa locale)


Email
Per poter comunicare con i nostri tecnici tramite email è necessario utilizzare il formulario di contatto. Visiti questa pagina per ulteriori informazioni.


Orari assistenza telefonica ed email
dal lunedì al venerdì
08.30-12:00 / 13.00-17:30


Per il supporto prioritario scrivici da my.ticino.com


Supporto remoto
TeamViewer per Microsoft Windows
TeamViewer per Mac OS

Ticino.com
Shop

ticino.com Shop, Muralto
Via Stazione 5, 6602 Muralto
dal lunedì al venerdì
09.00—11:30 / 13.30—17:00

Documenti

 

Web TV 2.0


Istruzioni WEB TV 2.0 Istruzioni WEB TV 2.0 Istruzioni creazione account Istruzioni creazione account
 

TV 2.0


Manuale Decoder Manuale Decoder
 

Telefonia mobile


Tariffe Mobile Tariffe Mobile Segreteria Mobile Segreteria Mobile
 

Telefonia fissa


Deviazione voicemail Deviazione voicemail Deviazione temporanea Deviazione temporanea Deviazione numero di telefono Deviazione numero di telefono Blocco numeri Blocco numeri Tariffe telefonia Tariffe telefonia
 

Nuova Area Clienti


Cambio Password email Cambio Password email Crea account Crea account
 

Configurazioni Router AVM Fritz!Box


Schema collegamento Fibra ottica Schema collegamento Fibra ottica 7490 73xx xDSL DHCP (NEW) 7490 73xx xDSL DHCP (NEW) 7490 73xx xDSL DHCP (OLD) 7490 73xx xDSL DHCP (OLD) 7490 73xx BBCS-F PPPoE (OLD) 7490 73xx BBCS-F PPPoE (OLD) 7490 73xx BBCS-F PPPoE (NEW) 7490 73xx BBCS-F PPPoE (NEW) 7490 73xx ALO DHCP (NEW) 7490 73xx ALO DHCP (NEW) 7490 73xx ALO DHCP (OLD) 7490 73xx ALO DHCP (OLD) 7490 73xx BBCS-F DHCP (NEW) 7490 73xx BBCS-F DHCP (NEW) 7490 73xx BBCS-F DHCP (OLD) 7490 73xx BBCS-F DHCP (OLD) 5490 da BBCS-F DHCP a ALO 5490 da BBCS-F DHCP a ALO 5490 da ALO a BBCS-F PPPoE 5490 da ALO a BBCS-F PPPoE 5490 da ALO a BBCS-F DHCP 5490 da ALO a BBCS-F DHCP
 

Configurazioni email


Windows Live Mail Windows Live Mail Thunderbird Thunderbird Outlook 2016 Outlook 2016 Mac Mail Mac Mail Samsung S4 Exchange Samsung S4 Exchange Android Exchange Android Exchange Android Android Apple iOS (Exchange) Apple iOS (Exchange) Apple iOS (IMAP) Apple iOS (IMAP)
 

Condizioni generali


Condizioni Generali (CG) Condizioni Generali (CG) Disdetta per altri Provider Disdetta per altri Provider Formulario Portabilità / POA (rete mobile) Formulario Portabilità / POA (rete mobile) Formulario Portabilità / POA (rete fissa) Formulario Portabilità / POA (rete fissa) Formulario LSV+ / DebitDirect Formulario LSV+ / DebitDirect Definizione Flatrate Definizione Flatrate Disposizioni speciali mobile Disposizioni speciali mobile

FAQ

Fatturazione

Quali sono le modalità di pagamento elettroniche possibili con ticino.com?

È possibile pagare la fattura all’interno dell’Area clienti oppure sul sito di ticino.com tramite Visa, MasterCard o Postcard.


Non trovo più una fattura, come posso fare?

Può richiedere una copia della sua fattura contattando il nostro Infoline oppure inviando una richiesta tramite il form di contatto sul sito di ticino.com. Per l’invio di una fattura cartacea viene applicata una spesa amministrativa di CHF 10.-. Tutte le fatture sono comunque visibili in formato PDF all’interno della sua Area clienti.


È possibile pagare i canoni dei prodotti ticino.com tramite LSV+ / DebitDirect?

Sì, questo è possibile. Per farlo, scarica il formulario LSV+/DebitDirect e segui le istruzioni sul formulario.


Se desidero modificare il periodo di fatturazione come devo procedere?

È possibile modificare il periodo di fatturazione all’interno dell’Area clienti oppure contattandoci direttamente.


Il mio abbonamento è bloccato e ho urgentemente bisogno di pagare una fattura, cosa devo fare?

È possibile pagare, 24 ore su 24, la fattura all’interno dell’Area Clienti oppure sul sito di ticino.com tramite Visa, MasterCard o Postcard. In questo caso l’abbonamento tornerà ad essere attivo entro 30 minuti. Alternativamente è possibile inviarci la copia dell’avvenuto pagamento via FAX +41 (0)91 220 00 10.


Telefonia

Quante chiamate posso effettuare contemporaneamente?

Il numero di chiamate che si possono effettuare contemporaneamente è limitato unicamente dalla larghezza di banda (velocità) disponibile e dal tipo di apparecchio utilizzato. Ogni chiamata necessita di circa 100 kbit/s bidirezionali.


Posso chiamare qualsiasi numero telefonico?

Con la telefonia ticino.com si pu chiamare qualsiasi numero telefonico ad eccezione dei numeri a tariffa maggiorata (090x) che attualmente non sono raggiungibili tramite la nostra telefonia.


Abbonamento Internet ticino.com

Devo inviare la disdetta al mio attuale operatore, avete un modello?

Cliccando qua trovi un modello generico che puoi compilare con i dati del tuo attuale operatore dal computer.


Ho richiesto un nuovo contratto: quando riceverò la merce ordinata?

La merce viene inviata alcuni giorni prima della data d’attivazione del collegamento.


Non trovo più la copia del contratto che ho firmato, cosa devo fare per richiederne una copia?

È necessario contattarci tramite telefono o email. Le invieremo una copia del contratto per posta al costo di CHF 10.-.


Necessito la scheda dati del mio abbonamento, come mi devo comportare?

È possibile richiedere la scheda dati telefonandoci, oppure inviandoci un email, una lettera o un FAX. Per motivi di sicurezza, la scheda dati può essere inviata unicamente per posta, oppure per email a un indirizzo registrato con ticino.com al costo di CHF 10.-.


Posso ricevere la mia scheda dati subito via email, via FAX o tramite SMS?

La scheda dati via FAX non viene inviata in nessun caso. Viene però inviata via email su indirizzo nome@wp.ticino.com registrato all’interno dell’abbonamento oppure tramite SMS se nell’Area Clienti è stato in precedenza registrato un proprio numero di telefono mobile. Se non si ha alcun numero di telefono mobile registrato o indirizzo email attivo, questa potrà pervenire unicamente tramite posta.


In quanto tempo riesco ad avere il collegamento attivo dal momento del ritorno del contratto firmato?

L’attivazione normale impiega solitamente da 1a 10 giorni lavorativi.


È possibile accelerare i tempi di attivazione? A che prezzo e in che modo questo è possibile?

Sì, può richiedere un’attivazione rapida (entro 2 giorni lavorativi) al prezzo di CHF 750.-. In questi casi è necessaria una richiesta scritta.

Prodotto Scelto: |
Prezzo:
Torna Indietro