{"id":50,"date":"2020-06-05T07:55:24","date_gmt":"2020-06-05T05:55:24","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.ticino.com\/chatbot-perch-alcuni-sono-fantastici-e-altri-no\/"},"modified":"2021-05-15T15:35:58","modified_gmt":"2021-05-15T13:35:58","slug":"chatbot-perch-alcuni-sono-fantastici-e-altri-no","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ticino.com\/de\/blog\/chatbot-perch-alcuni-sono-fantastici-e-altri-no\/","title":{"rendered":"Chatbot: perch\u00e9 alcuni sono fantastici e altri no"},"content":{"rendered":"<div class=\"\n          image-block-outer-wrapper\n          layout-caption-below\n          design-layout-inline\n          combination-animation-none\n          individual-animation-none\n          individual-text-animation-none\n        \" data-test=\"image-block-inline-outer-wrapper\"><\/div>\n<p class=\"\">Come molti recentemente, ho cercato una app di fitness per continuare ad allenarmi durante il lockdown. Tra le centinaia disponibili una in particolare ha attirato la mia attenzione: una palestra che funziona completamente online, la cui interfaccia \u00e8 un chatbot.<\/p>\n<p class=\"\">Oltre a prendere in carico i miei dettagli personali, il chatbot mi ha anche fornito un programma per le seguenti settimane, mi ha messo in contatto con un vero personal trainer e fornito notifiche e stimoli personalizzati.<\/p>\n<p class=\"\">Il chatbot della palestra \u00e8 soltanto un esempio di quanto questi bot possano essere tecnologicamente sviluppati al giorno d\u2019oggi. Non soltanto sono in grado di fornire informazioni, ma possono anche dare consigli ed eseguire transazioni. Questa \u00e8 probabilmente la ragione per cui Google ha registrato una crescita esponenziale nella ricerca del termine \u2018chatbot\u2019 nel corso degli ultimi anni.<\/p>\n<p class=\"\">Molte organizzazioni ambiscono a delegare sempre pi\u00f9 ai bot, ma si trovano di fronte a dubbi riguardo alla capacit\u00e0 dei bot di riuscire davvero a fare di pi\u00f9.<\/p>\n<p class=\"\">La maggior parte dei bot funziona bene, ma quelli che davvero eccellono sono quelli capaci di affrontare un maggior numero di situazioni, e relazionarsi con l\u2019utente, come se ci fosse una persona dall\u2019altra parte dello schermo. Quindi come mai alcuni bot sono migliori di altri?<\/p>\n<p class=\"\">\n<\/p><h2>Multi-input bot<\/h2>\n<p class=\"\">Se osserviamo come il settore dei servizi si relaziona con un vasto numero di clienti diversi tra loro, per esempio le agenzie governative, noteremo come queste hanno capito la differenza tra il concentrarsi sulla comunicazione o sul linguaggio. Si concentrano sul linguaggio quando vogliono raggiungere un maggior numero di utenti, mentre concentrarsi sulla comunicazione significa favorire la preferenza dell\u2019utente a potersi relazionare.<\/p>\n<p class=\"\">Alcune caratteristiche dei bot, come il riconoscimento vocale, permettono per esempio ad un anziano di poter essere capito da un bot senza dover scrivere. Oppure la possibilit\u00e0 di scattare o caricare una foto, o ancora la capacit\u00e0 da parte di un bot di poter scannerizzare, identificare e confermare una firma, sono tutte funzioni che facilitano il relazionarsi da parte dell\u2019utente col servizio offerto.<\/p>\n<p class=\"\">La tendenza oggi \u00e8 di favorire la creazione di bot che possono essere connessi alle piattaforme sociali pi\u00f9 usate dai clienti, come WhatsApp.<\/p>\n<p class=\"\">\n<\/p><h2>Bot che parlano come il tuo miglior amico<\/h2>\n<p class=\"\">In un mondo dove all\u2019interno di uno stesso paese ci sono diverse etnie, si parlano diversi dialetti ed esistono diversit\u00e0 demografiche far apparire un bot come umano \u00e8 molto difficile. Alcuni bot hanno la capacit\u00e0 di imparare e ricordare espressioni di uso comune e acronimi, altri possono riconoscere frasi troncate o forme abbreviate che possono avere un particolare rilievo in un determinato ambito.<\/p>\n<p class=\"\">La capacit\u00e0 dei bot di imparare e ricordare al punto tale da guidarci nella giusta direzione, come un amico, sta diventando un requisito minimo in settori in rapido movimento e ad alta intensit\u00e0 come le catene di fast food e di vendita al dettaglio, che cercano soluzioni di servizio affidabili, e che funzionino ad una velocit\u00e0 inferiore alle loro attuali configurazioni.<\/p>\n<p class=\"\">\n<\/p><h2>Bot che parlano tra di loro<\/h2>\n<p class=\"\">Pensiamo per esempio a cosa succede quando chiamiamo una banca per richiedere un prestito. La chiamata viene inoltrata attraverso vari dipartimenti\u2014lunghe pause\u2014 fino a quando la persona giusta prende in carico la nostra richiesta. Possono capitare tutta una serie di errori procedurali e di informazione in questo processo, e ci\u00f2 si ripete fino a quando il cliente \u00e8 soddisfatto, oppure decide di terminare il suo rapporto con la banca.<\/p>\n<p class=\"\">Le aspettative del cliente stanno richiedendo a questo tipo di aziende di essere pi\u00f9 connesse di quanto non lo siano mai state. Le banche pi\u00f9 lungimiranti stanno pianificando sistemi in cui pi\u00f9 bot, connessi a un database, parlino tra loro, cos\u00ec da raggiungere una visione in cui il cliente \u00e8 al centro dell\u2019attenzione, ed un singolo bot pu\u00f2 relazionarsi capacemente in maniera rapida e con la sicurezza e precisione richieste.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Il bot perfetto \u00e8 un bot composito<\/h2>\n<p class=\"\">Non tutti i bot sono uguali. Per quanto possiamo essere tentati di scegliere uno qualunque dei bot gi\u00e0 pronti e disponibili come soluzione per un brand in rapido sviluppo: ci\u00f2 potrebbe creare un danno enorme. Con l\u2019emergere di nuove complessit\u00e0 nel modo di fare business e con l\u2019incremento delle aspettative da parte dei clienti, il fallimento in caso di scelta errata \u00e8 costoso sia in termini economici sia a livello di danno d\u2019immagine per il brand stesso.<\/p>\n<p class=\"\">Un ottimo bot con un\u2019intelligenza tale da renderlo perfetto per il mondo reale deve essere composto da tante piccole sfaccettature, queste rappresentano le varie discipline dell\u2019intelligenza artificiale e le architetture tecnologiche necessarie a renderlo potente e affidabile. Tutti i bot sono capaci di elaborare informazioni, ma non tutti sono abbastanza intelligenti per il mondo reale.<\/p>\n<p class=\"\" data-rte-preserve-empty=\"true\">\n<\/p><p class=\"\" data-rte-preserve-empty=\"true\">\n<\/p><div class=\"\n          image-block-outer-wrapper\n          layout-caption-overlay\n          design-layout-inline\n          combination-animation-none\n          individual-animation-none\n          individual-text-animation-none\n        \" data-test=\"image-block-inline-outer-wrapper\">\n<figure class=\"\n              sqs-block-image-figure\n              intrinsic\n            \" style=\"max-width: 1554.0px\">\n<div class=\"\n                image-block-wrapper\n\n                has-aspect-ratio\n              \" style=\"padding-bottom: 43.70861053466797%\" data-animation-role=\"image\"><br>\n&lt;img src=\u201c<a href=\"https:\/\/ticino.com\/de\/wiki\/https\/\" target=\"_self\" title=\"Potresti aver notato che alcuni siti presentano all'inizio del primo indirizzo sul browser la sigla HTTP o HTTPS. 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